Com o objetivo de aumentar sua agilidade comercial, a Nufarm decidiu implantar as soluções da plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM) Salesforce no Brasil. A primeira etapa foi a substituição do software utilizado pelo departamento comercial. Após, foi realizada a criação efetiva do CRM e do SAC da empresa e, posteriormente, do processo de controle dos clientes. 

“Nesta fase passamos a ter uma visão dos clientes por região de atendimento. Paralelamente, obtivemos a visão de forecast. Agora, quando um agente de campo identifica um lead, ele já é cadastrado no sistema”, diz Marcos Bueno de Oliveira, gerente de TI (Tecnologia da Informação) para América Latina da Nufarm.

A implantação do Salesforce foi iniciada em 2012. “Hoje o tempo de comunicação, desde a inserção de um pedido até o armazenamento da informação, varia entre 1 e 2 segundos. Sabemos qual é o caminho do sucesso com o Salesforce”, diz Marcos.

Marcos comenta que a implementação do Salesforce propiciou infraestrutura eficiente para os representantes de vendas da Nufarm. Segundo ele, sem o sistema a empresa não poderia ter atingido o crescimento exponencial que registrou nos últimos anos, pois o controle das informações dos clientes era fragmentado, dependendo de arquivos de planilhas eletrônicas enviados por e-mail. 

“Atualmente, a transparência é total. O Salesforce gera relatórios do trabalho de cada representante de vendas, assim como de cada região – dividimos o País em norte e sul –, e de microrregiões”. Desse modo, a empresa tem conhecimento preciso e em tempo real dos volumes de produtos vendidos por funcionário e em cada região, além das margens de lucro relativas a todos os clientes.

Para o futuro próximo, a Nufarm pretende implantar os recursos de comunidade propiciados por soluções da Salesforce, como o Community Cloud. Atualmente, um cliente que deseja pedir atendimento, como sanar dúvidas sobre débitos ou requisitar a segunda vida de um boleto, necessita contatar o SAC da empresa por telefone. Com a inserção do recurso de comunidades, esses serviços poderão ser feitos a partir de um portal digital.

A Nufarm está presente em mais de 100 países. No Brasil, a fabricante de defensivos agrícolas conta com escritório comercial em São Paulo, complexo industrial no Ceará e 8 centros de distribuição em todo o território nacional.